2012年本会以“调解及时，增进友好，促进和谐”为指导思想，以规范管理、提高“三率”为目标，以调解为主线，积极开展仲裁案件审理工作，创下了一季度受理案件全部调解结案的工作亮点。

　　一、案件审结情况

　　截止2012年3月10日止，本会新受理案件60件,审结40件，全部为当事人达成和解协议撤案及仲裁庭根据和解协议裁决或调解结案，占结案数的100%。另，本会审结上年度积存案件63件，其中，裁决结案54件，占结案数的85.7%，当事人达成和解协议撤案以及仲裁庭根据和解协议裁决、仲裁庭调解结案9件，占结案数的14.3%。

　　二、工作亮点分析

　　年初以来,本会紧紧围绕提高仲裁案件质量扎实开展工作，从结案率情况看，上年度裁决结案率比调解结案率高的原因是所积存的案件多为疑难敏感案件，往往经过了多方努力却调解未果才进行裁决的。但值得一提的是，一季度本会新受理而又快速结案的所有案件实现了全部调解结案没有裁决的工作亮点。主要原因是：一是针对疑难敏感案件，仲裁委业务部门适时介入，及时加强与当事人的沟通交流，帮助仲裁庭理清审理思路，避免引发和激化矛盾，积极促进案件的调解及和解;二是在重视受案数量增加的同时注重强化仲裁服务意识，提高工作人员仲裁咨询接待服务水平，将“首问责任”、“每案必调”运用到仲裁服务工作实践中，充分体现“人为本，和为贵”的贵阳仲裁文化理念，切实做到案结事了，更好地维护当事人的自身合法权益。

　　三、今年工作重点及思路

　　(一)继续以调解为主线，进一步强化庭前调解及仲裁过程中的调解。仲裁员和办案秘书共同努力，及时与当事人进行耐心细致沟通交流及情绪疏导，加大对仲裁过程中案件的和解(调解)力度，促使案件调解和解率再上新台阶。

　　(二)规范内部工作人员管理，严格按照“三率”及司法监督的要求做好每个案件的服务工作。及时做好产权纠纷合意裁决、交通事故赔偿确认仲裁等案件的工作总结，通过办案提高社会公众对仲裁的认知度，着力打造仲裁公信力。

　　(三)开展主题为“和谐仲裁，一调终局”的“友好仲裁年”活动及办案竞赛活动，加大调解结案的力度，倡导良好的仲裁工作氛围，不断彰显贵阳仲裁文化特色，突出仲裁调解便捷、快速、公正的优势，力争使仲裁调解率不断提升。

　　二O一二年三月二十日